Криста Бемис, Professional Services директоры, Documoto
Өндірушілер үшін өнімнен түсетін жаңа үлес төмендеуі мүмкін, бірақ нарықтан кейінгі қызметтер бизнеске экономикалық қиындықтарды жеңуге көмектеседі. Deloitte Insights мәліметтері бойынша, өндірушілер нарықтан кейінгі қызметтерді кеңейтуде, себебі олар жоғары маржа ұсынады және тұтынушылардың тәжірибесін жақсартады. Дүниежүзілік деңгейде Deloitte «сатудан кейінгі бизнес жаңа жабдықты сатудан операциялық маржадан шамамен 2,5 есе көп» екенін көрсетеді. Бұл сатудан кейінгі қызметтерді экономикалық қиындықтар мен болашақтағы өсудің сенімді стратегиясына айналдырады.
Дәстүр бойынша, өндірушілер өздерін қызмет көрсетушілер емес, жабдықтаушы ретінде қарастырады, ал кейінгі сатыдағы қызметтерді артта қалдырады. Бизнес -модельдің бұл түрі қатаң түрде транзакциялық болып табылады. Нарықтың үнемі өзгеруіне байланысты көптеген өндірушілер транзакциялық бизнес-модель бұдан былай өміршең емес екенін түсінеді және өз клиенттерімен қарым-қатынасты жақсарту жолдарын іздейді.
Deloitte, Documoto клиенттерінің озық тәжірибелері мен AEM сараптамасын қолдана отырып, біз өндірушілер төменде келтірілген тәсілдермен табыс көздерін алу және қарым -қатынас орнатуға басымдық беру арқылы өз бизнесін тұрақтандырып, болашақ өсуге дайындала алатынын анықтадық:
1. ЖАБДЫҚҚА КЕПІЛДІК БЕР
Deloitte бір маңызды табыс өндірушілері қызмет деңгейінің келісімдеріне (SLAs) қарай бет бұра бастағанын айтты. Өнім жұмыс істемей тұрып жұмысына кепілдік беретін өндірушілер жабдық сатып алушылар үшін өте тартымды ұсыныс жасайды. Ал бұл сатып алушылар оны алу үшін баға премиясын төлеуге дайын болады. Өндірушілер бұл мүмкіндікті пайдаланып, нарықтан кейінгі қызмет көрсету мүмкіндіктерін тезірек кеңейтуді қарастыруы керек.
2. ҚҰЖАТТАНДЫРУ МЕНЕН ТРАКЦИЯ АЛУ
Forbes журналының соңғы мақаласына сәйкес, «өндірушілер әлемдік экономиканың кез келген басқа секторына қарағанда дәйекті түрде көп ақпарат шығарады». Жабдық құжаттамасы қолданыстағы өндірістік тұтынушыларға қолдау көрсету немесе сату үшін қайта пайдалануға болатын кең ауқымды ақпаратты ұсынады. Бұл ақпараттың цифрлық көрінісін ұсыну - бұл тұтынушыларға машинаның жұмыс уақытын жақсартуда тиімді және дәл көмектесу үшін өндірушілердің қызығушылығын тез арттыратын стратегия.
3. ӨЗІН-ӨЗІ ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУ БИЗНЕСТІҢ ҰЗАҚСЫЗДЫҒЫН ҚҰРУ.
Клиенттермен байланыста болу үздіксіз қолдау мен бизнестің үздіксіздігін қамтамасыз етеді. Жабдық өндірушілері тұтынушылар өнімнің жаңартуларына, техникалық ақпаратқа және бағаға сілтеме жасай алатын тәулік бойы жұмыс істейтін өзіне-өзі қызмет көрсету моделіне көшу арқылы бәсекелестік артықшылыққа ие бола алады. Бұл бір уақытта тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандырады және қызметкерлерді басқа қосымша қызметтермен жұмыс істеуге босатады.
Кейінгі қызметтер жабдық өндірушілерге тұтынушыларға әр түрлі қолдау көрсету мүмкіндігін ұсынады. Розенбауэр тобындағы тұтынушыларға қызмет көрсету және цифрлық шешімдер бойынша аға вице -президент Дэвид Виндхагердің мәлімдемесін қайталап, Виндхагер компаниялардың шешім жеткізушілерге айналуының маңыздылығын айтты. Ол сондай -ақ «түпкі мақсат - сіздің ұйымды өз клиенттеріңіздің мәселелерін шешуге мүмкіндік беретін жолмен дамыту» екенін айтады. Осыны ескере отырып, мұны қолданатын өндірушілер адал клиенттерге ие бола алады және табысты көбейте алады. Бұл стратегиялар өндірушілерге өз тұтынушыларымен тығыз жұмыс жасауға және жабдықты сатудағы қысымды жеңілдетуге мүмкіндік береді, нәтижесінде ұзақ мерзімді ынталандырылған қатынастар пайда болады. Кейінгі қызметтің өсуінің кілті - қызметтерді дәйекті жеткізу.
Хабарлама уақыты: 16-06-21